Política de Privacidad

En Tecnoware Soluciones Informáticas, S.A. respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionan, conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica.

Información que recopilamos

Recopilamos la información que usted nos proporciona voluntariamente a través de nuestros formularios de contacto: nombre, empresa o institución, correo electrónico, sector y el detalle de su consulta.

Uso de la información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para responder a consultas, brindar información sobre nuestros servicios y establecer relaciones comerciales. No utilizamos sus datos para fines distintos a los indicados sin su consentimiento.

Soporte a clientes (mesa de ayuda)

Los clientes con contrato de soporte pueden reportar incidentes y dar seguimiento a sus tickets desde la página de soporte o la sección "Soporte a clientes" del chat, después de verificar su correo con un código. Para eso recopilamos: la organización, su nombre, su correo electrónico institucional, su teléfono (opcional), el producto y la descripción del problema, los archivos que decida adjuntar y los mensajes que intercambie con nuestro equipo sobre cada ticket. Por seguridad también procesamos la dirección IP y señales técnicas del navegador para prevenir el abuso automatizado.

Usamos estos datos para verificar que usted pertenece a una organización con contrato (le enviamos un código de un solo uso a su correo), registrar y atender su caso, avisarle del avance y documentar el servicio prestado a su organización. Le recomendamos no incluir en la descripción ni en los adjuntos datos personales de terceros que no sean necesarios para resolver el incidente.

Divulgación a terceros

No vendemos ni cedemos su información personal a terceros para fines propios de ellos. Solo la compartimos con los proveedores técnicos que nos permiten operar este sitio (detallados abajo), o cuando lo requiera una autoridad competente conforme a la legislación vigente.

Proveedores que procesan datos

Web3Forms recibe y nos reenvía por correo la información que usted ingresa en el formulario de contacto. Google Analytics recopila datos de navegación, como las páginas visitadas, el tiempo de permanencia, el tipo de dispositivo y la ubicación aproximada, para que entendamos cómo se usa el sitio. Google Analytics no recibe su nombre, correo ni el contenido del formulario.

Para el soporte a clientes: Cloudflare opera el servicio que recibe los reportes, almacena los tickets, su historial y los adjuntos (Workers, D1 y KV) y hace la verificación anti-robots (Turnstile). Nuestro equipo atiende los tickets desde un panel interno de acceso restringido, y guarda respaldos periódicos en equipos de Tecnoware. Resend envía los correos del servicio (código de verificación, confirmaciones y respuestas de nuestro equipo). Microsoft Teams recibe un aviso interno con los datos básicos del caso cuando un incidente es crítico. Algunos de estos proveedores pueden procesar los datos fuera de Costa Rica, bajo sus propias condiciones de seguridad y confidencialidad.

Cookies y almacenamiento local

Google Analytics utiliza cookies para distinguir visitas. Además, el sitio guarda en su navegador su preferencia de idioma y, durante la sesión, la conversación con el asistente de chat y el avance del formulario de soporte (nunca los archivos adjuntos), que se borran al cerrar el navegador. Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador sin que el sitio deje de funcionar.

Sus derechos

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos personales. Para ejercer estos derechos o realizar consultas sobre privacidad, contáctenos en contacto@tecnoware.cr.

Esta política puede ser actualizada periódicamente. Última actualización: octubre de 2026.